演艺活动如何进行危机管理

演艺活动如何进行危机管理

我们所界定的危机是对整个大型演艺活动产业产生全局性、宏观性影响的外部危机，具有突发性、不可预测性、严重破坏性。和企业内部通常遇到的一些外在危机不一样的是，外部危机不能单纯地依靠个别企业通过建立危机防范系统、提高改善经营管理水平等来防范或得到控制，而必须建立起政府、企业和行业协会分工协作、共同努力的运行机制。我国在SARS期间所暴露出来的种种问题以及SARS对大型演艺活动产业能造成如此巨大的危害，与我国政府、企业和行业协会之间没有形成一个良好的分工与协作关系，不能建立起有效的危机防范系统有很大的关系。因此，演艺策划公司认为应该深入分析三者在危机管理中的职能定位，构建三者之间的分工与协作关系是大型演艺策划行业危机管理的重点。

1)政府

应该肯定的是，SARS期间我国政府做了大量工作。但要知道的是，政府在应对多种危机情况方面确实存在着问题:

首先，在政府职能的定位方面存在着偏差。以前，政府把工作重心一直放在经济建设上，把公共财政大量投在重大建设项目上，而忽略了政府的社会管理和公共服务职能。SARS的爆发使我国政府认识到包括公共卫生建设等方面财政支出的重要性。

其次，政府缺乏制度创新。制度属于公共产品，主要由政府提供，而目前我国政府不能为应对突发事件提供可靠的制度保障，尤其是相关法律法规下的漏洞，没有很好的把一些问题处理到位。突发事件应急机制的产生，一方面反映了我国政府对危机的快速反应能力，并在抗击SARS的整个过程中发挥了重要作用，但从另一方面却反映了我国制度建设方面的缺陷。这种临阵磨枪的做法不利于整个危机系统的建立，也是我国在SARS期间遭受极大经济损失的一个重要原因。

第三，缺乏有效的信息披露制度，政府透明化程度不高。应该说我国政府是本着对人民生命财产安全高度负责的态度应对和处理SARS危机的，但由于缺乏有效的相关管理系统，不能及时地公布信息，导致了不必要的恐慌，加大了治理危机的难度。如果国家卫生部和北京市政府在SARS发生前期能够准确地收集疫情信息，及时公布信息，应该能够把SARS疫情控制在萌芽之中，把损失降低到最低限度。第四，缺乏应对危机的资源管理系统。我国没有设立专门的抗风险基金，在SARS危机爆发后单纯依靠财政紧急拨款，使有限的财政捉襟见肘。资金、物质不能迅速到位，就不能有效遏制疾病的传播和蔓延。第五，缺乏比较健全的应对突发状况的应急措施。一套行之有效的应急机制应该包括危机预警机制、快速反应机制等，而我国政府在此方面缺乏经验。

还有很多其他问题，如中央政府各部门之间、中央和地方政府之间不能达到协调一致和密切配合，导致相互推诿扯皮、谎报疫情的现象出现;没有一个专门的危机管理机构，不能迅速组织人力、物力和财力应对危机;不能针对受损严重的行业制定切实可行的扶持政策。例如，SARS期间，国家对旅游业做出了减免一定时期营业税和教育费附加的决定，但对大型演艺策划产业这样损失惨重的行业却没有任何财政上的支持等。

建立大型演艺策划过程中具体的危机管理方案，首先要建立国家层面的经济安全体系，这样才能够在危机爆发时使自身力量有限的某一具体产业得到真正的安全。具有行业管理职能的政府，应该从行业总体利益出发，通过建立行业内部协调机制，提高行业应急能力。由于具有行业管理职能的政府，在行业领域内具有丰富的资源和信誉，作为行业利益的代言人，要建立相应的应急机制。

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